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	<title>广州SEO咨询室 &#187; 用户需求</title>
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	<description>致力于SEO网站优化的实践和SEO学习交流，提供SEO咨询，QQ:85255361</description>
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		<title>闲话迎合用户需求与创造用户需求</title>
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		<pubDate>Tue, 13 Jul 2010 15:33:16 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Wotch</dc:creator>
				<category><![CDATA[网络推广]]></category>
		<category><![CDATA[用户需求]]></category>

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		<description><![CDATA[有人说过产品经理靠想，思考如何才能做出一个好产品;而项目经理则靠做，在实践中把项目做得更好。结果不管如何，大家的出发点都是一致的，那就是如何把一个产品做好，那么这都需要我们有效的配合和关联，进行最大限度，最优的资源配置才能发挥一个团队最大的价值，但是，在此之前，用户需求是一个不可忽视的环节，我们是要迎合用户需求还是创造用户需求，这不是一句空问，甚至有的产品连迎合用户需求都做不好，创造出来的用户需求又得不到很好的用户体验，致使走到了失败的边缘。
那么迎合用户需求与创造用户需求的关系是什么呢?
迎合用户需求与创造用户需求都需要前期的调研，得出最真实的数据才能进行下一步工作，不同的是已有的市场产品中，用户已经相对固定，需要对产品进行优化，抢夺用户，那么我们只需要迎合用户需求进行产品调整。但是在调整的过程中我们可以根据产品的特性和用户方面去创造用户需求，让新产品更具有优势，更具有竞争力。
创造用户需求不一定需要用户参与，在调研的数据中挖掘产品价值和用户价值，深入优化产品，创造不一样或者更好的产品;迎合用户需求最好有用户的参与，让用户把自己的需求说出来，产品贴近用户比什么都强。
迎合用户需求去属于红海，谁的想得比用户多，谁就是最终的胜者;创造用户需求属于蓝海，不断的去探索，得出的数据不一定对自己有利，但真去做了，你会发现，做一个新产品是如此的美妙。
迎合用户需求和创造用户需求都希望把产品做好，迎合用户需求更多的是要求团队从已有的产品中去挖掘更深入的数据，创造用户需求更多要求产品经理们在用户的使用报告中凭空想出一些用户先前没有发现的内容，从而更正，改造。
犹如MSN，GOOGLE大举进入中国市场，却未肯迎合中国网民的需求，导致了不能彻底本土化，磕磕碰碰，跌跌撞撞的发展至今，只能靠用户的信念来支撑GOOGL与只能靠一个首页来发展的MSN未必不是国际上的巨头，但是从根本上说迎合用户需求确实需要本土化，确实需要用户的支持。
包括百度HI的失败，都可以认为是失去了用户体验与没有很好的迎合用户需求，导致了百度HI未能准确定位，使得用户对这样一个新手无所适从。
腾讯QQ就可谓一个创造用户需求的最好参考，在迎合用户需求的同时，有效的结合用户的使用特征和国内互联网环境进行产品的创新与更新，打造出了超级软件QQ，我们不可否认腾讯的模仿能力，但是同样不可抹杀了它的创新，腾讯产品无一不是在迎合用户需求的同时创造出更多用户需求，这是国内很多做产品的人需要学习的。
例子我们不需要多举，如果一个产品失去用户，失去市场，那么首先要解决的是迎合用户需求，把用户抢回来，一切可以再来，还是老话，创造用户需求是蓝海，在红海中开创蓝海，你会发现，原来用户才是你最需要的，可惜，国内很多产品并不理解这个，甚至不屑于迎合用户需求，他们总认为他们做出来的产品是用户需要的，他们的产品包涵了用户需要的大部分功能，这些功能可以解决用户的大部分需求，这样想着的时候，其实他们已经在一步步失败了，希望那些做产品的能真正做出受用户欢迎的产品。
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		<title>用户需求分析之网络购物群体的分析</title>
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		<pubDate>Wed, 20 Jan 2010 09:11:27 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Wotch</dc:creator>
				<category><![CDATA[电子商务]]></category>
		<category><![CDATA[用户需求]]></category>

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		<description><![CDATA[电子商务活动中，除了产品设计和销售行为外，流程的细化可以极大的发挥整个营销方案的作用，这就需要对用户需求的分析达到一个更详细更严格的要求，包括用户的心理行为、用户的搜索习惯、用户的潜在购买趋势等，但是内在的用户需求分析有太多不稳定因素，任何一个因素都有可能在用户发生购买前的一刻发生改变，但是外在的因素则好掌握，这些包括用户地域分析，用户的基本情况等，今天我们不谈seo，来谈谈网络购物群体的分析。
一、二三线城市呈现一个上升趋势
电子商务在07年爆发以来，一直往二三线城市渗透，在一线大城市的电子商务战打得红红火火的时候，二三线城市发展得很快，随着互联网的不断普及，二三线城市的互联网世界也随之风生水起，各地的网吧，3C专卖，电子产品等迅速崛起，他们纷纷抛开竞争大的一线城市来抢占尚算空白的市场。而电子商务系统已在一线城市相当成熟之时，辐射到二三线城市只需要借势而起而已。
网络购物的兴起源于淘宝网用流血的方式干掉易趣之后而一战成名，加上其他如拍拍，当当，卓越等助推网络购物的发展，二三线城市的网民也随大流，赶潮流，纷纷加入网络购物的大军，这更让电子商务呈全面开花之势。
不过，分布在二三线城市的网络购物群体有一个特征，购买力不强，好奇心大，喜欢追逐新鲜潮流(或者说新产品)，而电子商务则极大的满足他们这些特点，让他们能够在电子商务的大军中也在站在二三线大军的前列。
二、价格比当地市场便宜
由于当地实体卖场的产品价格相对网络卖场的要贵，这直接导致了产品价格偏向于网络卖场，也给了网络卖场一些机会，小买家甚至直接由实体卖场转向网络卖场，从而节省了成本增加了利润，而由于电子商务的竞争激烈，又导致了卖家相互压价，使得网络上的价格比实体卖场的要便宜，这就引导了网民的购买去向，试想谁不想卖物美价廉的东西?
网络卖场的产品普遍用低价的方式来笼络用户和抢占市场，它们抓住了用户的心理。但从另外一方面来分析，尽管有些产品明知是仿的，但是仍然能得到用户的追捧，这就是价格诱饵在起作用。用户大部分从价格方面去衡量一个产品，而对产品的真伪似乎没有一个明确的判断，这也决定了网络购物得以迅速发展的原因之一。
三、当地市场没有
实体卖场不可能囊括所有的产品，就算沃尔玛也不可能十全十美，这就决定了网络购物的优势就是产品全，价格低等，恰恰这也正好符合中国网民的购物心理，极大的助推了电子商务的发展。
特殊的产品如边远山区的特产，海外产品，沿海的海产品等，网络卖场填补了空白，尤其是一个小的，“土”的产品，实体卖场不可能会把精力浪费在这上面，而电子商务则扮演了来者不拒的角色，使得电子商务囊括了尽可能多的产品，方便了用户，也壮大了自己的规模，为电子商务的发展提供了源源不断的动力。
四、“宅”一族
“宅”一族有一部分比较理性，也知道判断实体卖场和网络卖场的产品性能，他们接触网络的时间比较多，有自己的一个主要活动场所，但是他们网络知识相对比较贫乏，对于一些网络陷阱和欺诈缺乏一个有理的维护手段，这也决定了他们依靠某些知名的电子商务网站。
除此之外还有如网络写手，个人站长，SOHO一族，他们比较忙，也不太接触实体卖场，所以向网络卖场靠拢也不是不可能。
五、本身喜欢网购的人
这部分人分两种，一是白领，他们确实很忙，也确实很方便，做到了工作购物两不误，逐渐使得他们喜欢上网购;另一种是本身对网购充满热情的网民，就像我们永远不理解女生为什么喜欢逛街一样，他们对网络购物的热情甚至超出了女生逛街的热情，他们对网购深信不疑，也毫不动摇，他们只会乐此不疲的进行网购。
这个群体数量不是很大，但是购买力极强，购买深度也够，电子商务行业有这么忠诚的用户，发展起来是顺风顺水的。
分析网络购物群体的分布对分析用户需求有着非常重要的作用，这可以让我们及时作出调整，以适应不断变化的电子商务环境，随着电子商务趋向饱和，二三线城市的渗透也将达到一个更加深的程度，这个时候竞争将加大，如何更好更快的抢占空白市场，抢占用户，用户需求的分析将是先头因素。
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		<title>2010元旦奉献：浅谈用户需求的引导和转化</title>
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		<pubDate>Thu, 31 Dec 2009 06:59:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Wotch</dc:creator>
				<category><![CDATA[电子商务]]></category>
		<category><![CDATA[网络推广]]></category>
		<category><![CDATA[用户需求]]></category>

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		<description><![CDATA[谈了这么多次用户需求的分析，从网站主体到网站策划执行者，再到今天从用户方面出发，我们一直试图把用户需求这方面认真分析，让电子商务从业者甚至网站负责人一个很好的认识，避免今后工作中不必要的麻烦和错误，也力图让自己在电子商务或者产品设计方面能有个清晰的认识和判断。
从用户角度出发去思考用户需求，电子商务从业者要模拟用户的思维方式去使用我们的网站，从中找出一些可能存在的问题或者有效的引导用户进行购买，这个过程不仅要求我们认真制定多项策略来执行，还要求我们跳出用户思维，跳出自己已有的思维去思考整个流程，从而得出一个用户真正认可的产品。
但是用户需求这个因素很虚，而且有很多不稳定因素导致引导行为的失败和产品体验的不满意，用户需求从内在讲存在多少方面呢，又有多少个因素是直接影响用户行为习惯的呢，这些都是我们无法预知的事，但是从电子商务或者网站设计策划的角度出发，电子商务中的用户需求从根本上说是要完成从“我想要”到“我需要”的转变：
我想要——我需要——引导行为——购买行为
用户在接触一个新事物时，内心的好奇总是促使他产生“我想要”的念头，从而有可能会发生购买行为，但是从需求上分析，用户是否真的需要这个，好奇心能否满足真正的需求心理，这个命题很难验证，但是“我想要”的欲望却始终占据着用户的第一心理的位置。
那么这就是一个潜在用户，我们要让他转化为真实用户，通过引导行为，潜在用户的心理需求得到有效的过渡和梳理，那电玩产品来说，索尼公司的电玩PSP1000,PSP2000,PSP3000都是非常好的产品，但是又有PSPGO出来，还没出来的时候，这个概念就已经被业内炒的火热，用户不断向我们询问详细情况，而且要求预订产品，并且在论坛上把个风波推的一浪接一浪。但是这些行为仅仅是用户的好奇心作怪而已，他们未必会发生购买行为，也就存在转化的问题了，那么我们就要采取行动来引导他们。
用户“我想要”的欲望可以从以下的触动人感情的词语来实现：
特价，打折，流行——针对所有商品有效
显瘦，年轻，受关注——针对女性商品非常有效
省钱，超值——针对精打细算的用户有效
引领潮流，时尚，回头率——针对潮男潮女有效
从这些行为中我们可以有效引导用户进行购买行为，让“我想要”的欲望得到有效的实现这些仅仅是简单的引导行为，还有其他一些方法，如促销，团购，免费，试用等。
通过从“我想要”到“我需要”的转化中，引导行为起着重要的作用，但是不一定是关键作用，它的促使作用仅仅起到让用户的欲望得到加强而已，用户需要作出购买行为还需要用户内心“我想要”和“我需要”的需求是符合的。
而“我需要”则有表现为用户真正的需求，这个欲望又不一定会促使用户发生购买行为，如PSPGO出来了，“我想要”占了用户心理需求的80%，但是真正需要的可能只是一部分追逐新产品的潮男潮女而已，相反的手里有PSP3000等产品的用户，他需要的可能仅仅是了解一下信息而已，或者需要的是相关的配件和软件，那么这个时候“我需要”和“我想要”就存在了矛盾，就不能让用户发生购买行为，转化也就实现不了。
只有当“我想要”和“我需要”的需求站在同一条线的时候，才能促使用户作出购买行为，而这两个需求都要相互引导相互转化，用户进入你的网站之后看到琳琅满目的产品，确实有一部分是需要的，但是无法产生想要的念头，但是想要的产品又有各种原因使他不需要，或者没办法需要。当两者矛盾的时候，引导行为就起了说客的作用，网站主体一系列的引导行为消除用户的各种疑虑，努力撮合两者。
用户需求的解决，需要我们解决两者的矛盾，而最终把潜在用户转化为真实用户。其中要注意的是引导行为也要和这两者符合，让转化行为有效实现，用户有效转化。
(广州seo咨询室祝大家2010元旦快乐!www.seoask.com.cn)
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		<title>初探电子商务中的用户需求</title>
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		<pubDate>Mon, 07 Dec 2009 15:04:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Wotch</dc:creator>
				<category><![CDATA[电子商务]]></category>
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		<description><![CDATA[自从学习seo以来，最大的成就是把一个网店的关键词做到google的首页，并且这个关键词不是等闲之辈，于是给我了很大的鼓励，也有了很大的动力去继续学习和实践seo，对seo也有了一个充分的肯定和认可。
也因为这样，上个月去多玩游戏应聘时才更加深切的体会到对方所说的用户体验一词，在此之前我基本对用户体验没有太多的关注，因为一直在关注内容的建设和创作上，对一些体验或者需求之类的话题的关注是少之又少，不过幸好多玩游戏主编对我的无私赐教，才让我得以开窍，于是回来之后也有了《浅谈用户需求的分析》，《制定长尾关键词策略就是分析用户需求？》这两篇文章，现在回过头看，自己虽然一直在做网店，但是对用户需求的分析根本没有入门。
电子商务的用户需求分析和一般网站的用户需求的分析有所不同的是，电子商务需要研究用户的购物行为和用户的心理行为，还有就是大家可能忽略的用户潜在去向，这三点直接决定了电子商务网站的成功以否。
简单讲，用户的购物行为就是用户对产品的需求，其中有个别因素阻碍着用户的购买行为，所以用户对产品的需求是真实的还是被迫接受的，这就有可圈可点之处了。
用户的心理行为则不同，用户对产品的渴望可能是一时的也是能是长久的，但是心理行为则是一直存在用户心里的，这个行为是需要用户用真实行动来解决的。
而用户的潜在去向和前两点不同在于用户不管接受了什么样的销售导购和市场行为，他心里的需求趋向都是一如既往的。这个趋向是用户的最终行为去向，不可逆转的，就好比用户需要NOKIA N95，虽然你给他一个山寨的N95，功能差不多，价钱也便宜得多，但是不要忘了，山寨始终是山寨，功能还是有所欠缺的，价格再便宜也阻挡不了用户追求正宗的需求。
对于电子商务用户需求的分析上，在思考了很久之后，结合市场情况和电子商务用户的购物行为，归根到底可以用两个问题来总结上面所说的话，也是电子商务从业者亟待解决的大事：
一、用户进入你的网站到底需要什么
电子商务行为的发生离不开网站这个载体，网站作为一个中介体，它要承担的责任大于管理者的责任行为，也由此确定了一个不可忽视的作用，但是这个载体却被很多人给忽略了，在营销和销售行为中，网站这个因素往往被大家摆在一个次重要的位置。就好比我们要发生一个销售行为，销售人员在鼓吹产品的优越性能的时候却将网站载体抛之脑后，结果虽然客户被说服了，但是却找不到一个了解产品的入口，试问，这样的销售行为能否称之成功。
细节上是由网站载体引起的，但是整体上，影响用户的购物行为的还包括很多因素，但从网站因素讲，有网站速度，网站美工，网站域名的可记性，网站产品的性能等，从某方面讲，一个因素不足已决定用户的去向，但是假如超过三个因素则需要我们认真对待了。
但是请不要忘了，上面讲的是表面层次的用户需求探索，用户到底要在你的网站得到什么不是仅仅一个网站能解决的，深层次的探索还包括产品整体使用体验，测试体验，网站的整体使用体验等，另外第一体验也是决定用户是否购物的因素。
用户到底想要什么是每一个电子商务从业者要面对的问题，也是我目前要关注的关键之一，我现在才知道用户需求的分析可以给我带来乐趣，因为从摸索用户的行为动向中，我可以知道我该给用户提供什么产品，我应该给用户提供什么样的服务以留住用户，让用户记住并继续来网站产生购物行为。
二、用户为什么离开你的网站
和第一点不同，用户需要的东西并不一定会购买，需要到喜欢到购买有两个过程，首先得需要，再在喜欢，然后才是购买，两个行为需求不能混在一起，也就无法产生一个导购行为。
这要求我们采取行动弥补第一点的不足和发扬优点，并且从行为上磨合需要到喜欢到购买的过程，这里的某一个环节出了差错都有可能导致用户购物行为的终止，以我的经历来说，用户在认可网站的下一步肯定是寻找需要的产品，然后才是找喜欢的产品。所以我在这点上是曾经忽略了很多用户的需求，也对他们的行为习惯没有太多的关注，导致前期生意冷淡，后来慢慢的调整策略，迎合用户的行为习惯才改善了网站的整体销售状况。
那么，从我的经历上讲，用户为什么离开网站并不是说用户不需要你的产品，也不是否定你的服务，相反，可能他很认可你的销售方针策略，但是某一个因素却使得你失去这个用户，为什么？是我们的产品不行，服务不周，还是网站整体效果不行，都不见得，这都需要我们去探索和改善，最终来迎合用户口味，让用户期待着来，满意地归。
电子商务中的用户需求无非要解决的就是上面讲的两个问题，从这两个问题大家有没有发现其中一些更深入的话题，我们以后有空在谈，不过从这里出发去研究用户的行为习惯，你的收获将是满载而归。
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