广州SEO咨询室

360周鸿祎的微博引爆了客户端之争，金山的反击更是给观众增添了一丝谈资，茶余饭后大家总有借口指点一下互联网江山，谈论一下英雄辈出的中国互联网。

但是反思一下，多少口水仗的起因无非都是客户端引发的，争夺用户成了互联网公司的必修课，用户的桌面仿佛成了下一个互联网金矿，随着互联网的普及和渗透，中国互联网上网人数一日一个新高，用户的桌面着实是一个相当诱人的蛋糕，那些做客户端的公司就没理由放过这个巨大的市场了。

于是就有了一种常规的手法了抢夺用户——开发客户端，我们知道行动越早就越有可能成功，那么早起开发的客户端只要目的不一定是抢夺用户，而且实现某个功能，随着这个利益趋势的越发凸现，客户端的升级和完善，开发就成了一个目的很明显的行为了。

所以又一个常规思路出来了：抢夺用户——留住用户——干掉对手，通过这个大概的方针来制定一系列的战略来实现客户端数量的增长，于是就有了一些我们比较津津乐道的互联网大事，最著名的无非就是360周鸿祎的一系列举措，可谓了为了360的发展，使出了浑身解数。

但是客户端开发出来了，用户都用的习惯了，用户体验都好吗，用户都接受得了吗?这些问题开发者都解决好了吗?答案是否定的，广州SEO咨询室就简单讲讲笔者在使用某几个客户端的体验：

一、腾讯QQ

QQ版本已经到了2010版了，但是从2009版升级过来的用户基本都很失望，因为经常崩溃，经常掉线，如果是新安装2010版的，QQ软件管理总是能神不知鬼不觉的出现在你的桌面上，但是，无所谓你愿意不愿意，还有一个相对差的用户体验，那就是登陆时间过长，任务栏的小企鹅一直在摇头，就是登陆不上，相对2008来说，2010版的QQ是最差一个。

其实或许可以理解，轻装上阵的QQ时代已经过去，随着腾讯的日益壮大，QQ也开始大起来，重起来了，这可不是一个好信号，但是作为一个用户数量最多的客户端，用户体验应该是排在首位才是，其他是次要的。

二、淘宝旺旺

旺旺某个功能响应特别慢，有时候把鼠标放在用户头像那里想看看用户信息，结果非要等上几秒钟才能调出，有时甚至调不出，而非要点击用户头像才能调出，而更有趣的是，如果你想看某个聊天对象的个人信息时，你点击它的头像出来的不是个人信息框，而是四个选择按钮，让你选择需要查看的信息，如此多此一举的功能，我在想，旺旺的开发者智商真高。

另外旺旺的侧边栏无论哪个如果你想调出，速度都是比较慢的，我想这和它实时链接有关，不过我想不通的是旺旺作为一个生意人的必备工具，现在居然大量植入插件，供商人娱乐之用，而且这些插件都是那种比较浪费时间的游戏，请问一下，你是做生意还是玩游戏?

三、360安全卫士

360现在可以号称大客户端了，拥有2亿用户，能力相对强，能查出一些别的客户端查不出的病毒，甚至可以查出一些对自己有威胁的客户端，而且能有效引导用户使用它的浏览器，在检测的结果中很多时候都会有一个提示，大概意思就是说使用360浏览器是安全的之类的话语，还有如果你是新安装360安全卫士，那么360浏览器，嘿嘿….

四、迅雷

迅雷我不想说，但是我又不忍心不说，毕竟陪伴我多年，这份感情是不容易割舍的，想在的迅雷，只能忍受调出慢，使用卡，唉，真是越升级就越失望。

另外一个我更失望的是，迅雷看看这个软件，我想不通它的定位是什么，每次在迅雷看电影，任务栏总有这个东西出来，如果你升级了它，那么就成了一个独立的客户端，可恨之处不在这，而在于里面的资源少，而且影院里面居然要什么豆，资源少得可怜不说，还要钱，我何必呢，再说也不说在线的，看个赛事什么，只能看重播，我又何必呢。

五、PPLIVE&PPSTREAM

我想不明白的事很多，包括PPLIVE为什么每次启动都要让花费很长一段时间来让用户熟悉“正在加载PPS”，还有每次点击节目都要出现另外一截界面出来，让人预览?黑咕隆咚的皮肤不是所有人都喜欢的，让用户选择，用户决定不了一切，但是用户可以决定不使用你。

PPS和PPLIVE则不同，它有时候会播放不了，要用户安装什么，拜托，用户要会的话就不会选择你了，以中国网民的素质来说，你指望他懂一些比较专业的插件?包括那个“正在加载节目”有时候看什么重要赛事，可是让你丢掉了不少用户呀。

六、MSN

技术的强大并不代表能在中国横行，本土化才是上策，可惜，国际互联网巨大都不屑于本土化，导致了大部分国际互联网巨头在中国市场吃不开，MSN的缺点不是一两句话可以概括的，首要解决的问题是本土化，只有彻底融入了，开展工作才能顺利，但是，巨头们就是无法本土化，唉，可怜的国际互联网——巨头啊。

七、金山毒霸

开机启动始终有几个是伴随这金山毒霸的，严重拖慢的开机时间，金山毒霸在牺牲着自己的用户，自己软件内部的设计需要牺牲用户的开机时间来保证，可见这个软件是有一定水分的。

八、百度HI

我曾经很看好百度HI，可惜我不争气，没有始终伴随着它的成长，前面一篇《百度HI败在哪里》讲到百度HI定位不明确，也的确是，如果是为有啊服务，那么为买家卖家服务的插件少的可以忽略，如果是娱乐之用，那么功能却又是少之又少，难道百度HI真只是一个探路者而已?

没有哪一个客户端是让所有用户都满意的，但是起码要把用户体验做好，用户体验做不好，用户价值就体现不出现，那又谈何抢夺用户桌面呢?虽然这些简单的体验没有点到这些客户端的真正的痛处，但是又一点可以值得我们思考，抢夺用户桌面是为了更好服务用户，还是为自己服务，为用户服务就必须从用户体验出发，打造超级客户端，让用户用的放心，甘心为你而用;但是如果是为自己服务，那么无论你做什么，总有一天都要回归用户价值这个话题上的，想要从用户身上获取更多利益，还得解决好用户体验，用户需求决定一切，用之于民，取之于民可不是一句空话。