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	<title>广州SEO咨询室 &#187; 电子商务</title>
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	<description>我是陈剑，关注网站优化和网站推广及互联网、个人站长的发展，旨在普及SEO知识~~~</description>
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		<title>千团乱战，团购网的发展困惑</title>
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		<pubDate>Thu, 22 Jul 2010 15:00:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>陈剑</dc:creator>
				<category><![CDATA[互联网观察]]></category>
		<category><![CDATA[电子商务]]></category>
		<category><![CDATA[团购网]]></category>

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		<description><![CDATA[Groupon，一个在美国近乎疯狂的商业模式，简单的商业模式征服了市场，取得了前所未有的成功，把在线购物推向了又一个高峰。然而，该模式引进中国后，其疯狂程度完全颠覆了美国人的想象，短短3个月时间，国内团购网从几十家发展到用千做单位，并且，时常传出消息某某团获得多少投资，某某团收购了谁谁谁，团购模式，似乎在中国也要掀起一番狂热。 不过(世上的事，怕就怕不过二字)，跟风模仿却成了一致的做法，并未给这个新型的模式带来多少创新，相反的，由于团购网的简单，使得国内出现了千团大战的局面，越往后发展，就越混乱，于是，中国的团购网站成了千团乱战。 是什么让国内团购网站风生水起，什么动力助推了团购网的迅速发展，却又陷入一个混乱的局面?国内团购网遇到了千年不遇的发展好机会的时候，却又出现了什么样的困惑呢? 乱象已起，困惑仍在，如何发展，用某大佬的话说，国内团购网急需建立一个规范，不然受害的迟早会是消费者，那今天就不谈SEO，谈点团购网的乱象和发展困惑。 一、营运资质 团购网发展到千家的时候才有人想起要检查团购网的营运资质，貌似规范与整顿，却使得更加乱了起来，不管他们之前有无营运资质，至整顿之日起，团购网站仓促办证，架构管理机制，树立企业文化，试问短时间内整出的“规范”，水分几何，含金量几许? 消费者是否关心团长是否有资格营运，起码在低价和漂亮的产品图片面前，他们选择了忽略这点，也就给了很多团长一个契机：该动手的时候千万不要犹豫。 二、产品质量 网购的最大特点就是无法触摸，尽管图片多么漂亮，描述多么动人，甚至还有第三方声音在肯定这个产品，始终无法消除消费者那么无法触摸的疑虑，虽然大部分人会选择购买，但这个确实是硬伤。 产品好不好，和图片无关，现在网站的美化软件多，而且傻瓜式的操作方法能让一个电脑菜鸟轻而易举的搞定图片美工，差别，不在于你拿到的产品和你想象中的产品之中，而在于团长的技术水平和实物之中;和产品描述无关，天花乱坠，五花八门在互联网上是司空见惯，吹牛不上税的互联网年代，真真假假，虚虚实实，有多少你能看得清，有多少你是相信;和第三方声音也无关，什么叫第三方声音，那就是来自于买家和卖家之外的声音，但是虚拟的世界里，谁才是真正的卖家，谁才是真正的第三方声音，或许，一脚两船，或许，一脚多船，更或许，买家是他，卖家也是他，第三方还是他。团购啊，首先让买家团团转，然后再谈购。 三、售后服务 笔者曾经在某网参团卖了一件T恤，结果5天没送到手，好不容易快递到了，结果发现卖家写错了地方，原因是这样的，我收货地址设置两个，一个公司，一个是家庭，恰巧离职，搬离另外一个城市，但是我购买留言另外写了新地址，并且选择了一个我这边方便的快递。很遗憾结果是快递没按照我的来选择，收货地址卖家选择了我默认的收货地址却没有和我确认过，而且，上海到广州居然5天没送到。。。。 我们不去追究谁对谁错，从这个事件上看团购上存在的问题，服务态度是否也是用户需求的一部分，假如是，那么用户在收到货之前就是团长的上帝，那么上帝的需求很简单，却未能尽职，请问，是否能继续团下去? 再假如付款之前一切顺利，付款后产品出现问题，团长是否接受沟通，是否接受处理，我是不知道，我相信团长也不知道，我更相信看官们，你也不知道。 四、销售渠道 销售渠道包括来的和去的，来的就是如何选择一个货真价实的产品，如何让自己满意，让产品方满意，让消费者满意，抛开用户不说，要让产品方和团长站在一个出发点考虑，恐怕比较困难。 去的渠道就类似营销推广，团长既要保证自己的利益，又要保证产品能曝光出去，但是当两者不平衡的时候，该如何取舍，放弃产品质量就等于放弃用户，放弃营销就等于产品留着发霉，以后自己团自己，那就要辛苦团长把两者整合到同一条线吧，恐怕这也是比较难的。 五、消费者保障 曾经有个报道说一个团长挂上团购信息，然后睡觉去，明天照样收钱，结果被警察叔叔请去喝茶了的事，我们不去探讨事情的真伪，消费者权益如何保障却让我们不得不关注，第三方支付平台能否整合起来保证用户权益，买家卖家能否接受协议，第三方支付平台和产品方能否接受，恐怕这不是谁说了算的，而且趋势决定，市场决定一切。 先款还是后款都有一方不乐意，让第三方插足就是产品方不满意，毕竟产品出去了，承担的风险不是一个运费这么简单，而是一批，还包括声誉。那么谁去保证买家，卖家，产品方的权益，三方能否一致行动，假如不行，那交给市场趋势决定吧。 六、衍生机遇 百团大战升级到千团大战来自于市场给我们的信心和假象，信心和假象抛给我们的往往是海市蜃楼，但是海市蜃楼底下蕴藏的才是本质，谁能拨开乌云，谁又能看清市场走向，都不能! 所以团购衍生出来的机遇就给了我们更大的信心，团购导航，站在团购的非中心地带且看高手们厮杀;团购点评，给团购点上一把似是而非的火;团购导购，团购幕后的直接杀手&#8230;&#8230; 千团乱战，假如市场疯了，用户就是伤痕累累的受害者;假如市场冷静了，那么路有冻死骨，网海中照样飘着累累白骨;假如用户变聪明了，嘿嘿，不好意思，没有groupon，而是groupoff。 那么最终的结果是什么呢? 团购wang?团购&#8230;&#8230;.亡?]]></description>
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		<title>用户需求分析之网络购物群体的分析</title>
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		<pubDate>Wed, 20 Jan 2010 09:11:27 +0000</pubDate>
		<dc:creator>陈剑</dc:creator>
				<category><![CDATA[电子商务]]></category>
		<category><![CDATA[用户需求]]></category>

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		<description><![CDATA[电子商务活动中，除了产品设计和销售行为外，流程的细化可以极大的发挥整个营销方案的作用，这就需要对用户需求的分析达到一个更详细更严格的要求，包括用户的心理行为、用户的搜索习惯、用户的潜在购买趋势等，但是内在的用户需求分析有太多不稳定因素，任何一个因素都有可能在用户发生购买前的一刻发生改变，但是外在的因素则好掌握，这些包括用户地域分析，用户的基本情况等，今天我们不谈seo，来谈谈网络购物群体的分析。 一、二三线城市呈现一个上升趋势 电子商务在07年爆发以来，一直往二三线城市渗透，在一线大城市的电子商务战打得红红火火的时候，二三线城市发展得很快，随着互联网的不断普及，二三线城市的互联网世界也随之风生水起，各地的网吧，3C专卖，电子产品等迅速崛起，他们纷纷抛开竞争大的一线城市来抢占尚算空白的市场。而电子商务系统已在一线城市相当成熟之时，辐射到二三线城市只需要借势而起而已。 网络购物的兴起源于淘宝网用流血的方式干掉易趣之后而一战成名，加上其他如拍拍，当当，卓越等助推网络购物的发展，二三线城市的网民也随大流，赶潮流，纷纷加入网络购物的大军，这更让电子商务呈全面开花之势。 不过，分布在二三线城市的网络购物群体有一个特征，购买力不强，好奇心大，喜欢追逐新鲜潮流(或者说新产品)，而电子商务则极大的满足他们这些特点，让他们能够在电子商务的大军中也在站在二三线大军的前列。 二、价格比当地市场便宜 由于当地实体卖场的产品价格相对网络卖场的要贵，这直接导致了产品价格偏向于网络卖场，也给了网络卖场一些机会，小买家甚至直接由实体卖场转向网络卖场，从而节省了成本增加了利润，而由于电子商务的竞争激烈，又导致了卖家相互压价，使得网络上的价格比实体卖场的要便宜，这就引导了网民的购买去向，试想谁不想卖物美价廉的东西? 网络卖场的产品普遍用低价的方式来笼络用户和抢占市场，它们抓住了用户的心理。但从另外一方面来分析，尽管有些产品明知是仿的，但是仍然能得到用户的追捧，这就是价格诱饵在起作用。用户大部分从价格方面去衡量一个产品，而对产品的真伪似乎没有一个明确的判断，这也决定了网络购物得以迅速发展的原因之一。 三、当地市场没有 实体卖场不可能囊括所有的产品，就算沃尔玛也不可能十全十美，这就决定了网络购物的优势就是产品全，价格低等，恰恰这也正好符合中国网民的购物心理，极大的助推了电子商务的发展。 特殊的产品如边远山区的特产，海外产品，沿海的海产品等，网络卖场填补了空白，尤其是一个小的，“土”的产品，实体卖场不可能会把精力浪费在这上面，而电子商务则扮演了来者不拒的角色，使得电子商务囊括了尽可能多的产品，方便了用户，也壮大了自己的规模，为电子商务的发展提供了源源不断的动力。 四、“宅”一族 “宅”一族有一部分比较理性，也知道判断实体卖场和网络卖场的产品性能，他们接触网络的时间比较多，有自己的一个主要活动场所，但是他们网络知识相对比较贫乏，对于一些网络陷阱和欺诈缺乏一个有理的维护手段，这也决定了他们依靠某些知名的电子商务网站。 除此之外还有如网络写手，个人站长，SOHO一族，他们比较忙，也不太接触实体卖场，所以向网络卖场靠拢也不是不可能。 五、本身喜欢网购的人 这部分人分两种，一是白领，他们确实很忙，也确实很方便，做到了工作购物两不误，逐渐使得他们喜欢上网购;另一种是本身对网购充满热情的网民，就像我们永远不理解女生为什么喜欢逛街一样，他们对网络购物的热情甚至超出了女生逛街的热情，他们对网购深信不疑，也毫不动摇，他们只会乐此不疲的进行网购。 这个群体数量不是很大，但是购买力极强，购买深度也够，电子商务行业有这么忠诚的用户，发展起来是顺风顺水的。 分析网络购物群体的分布对分析用户需求有着非常重要的作用，这可以让我们及时作出调整，以适应不断变化的电子商务环境，随着电子商务趋向饱和，二三线城市的渗透也将达到一个更加深的程度，这个时候竞争将加大，如何更好更快的抢占空白市场，抢占用户，用户需求的分析将是先头因素。]]></description>
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		<title>2010元旦奉献：浅谈用户需求的引导和转化</title>
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		<pubDate>Thu, 31 Dec 2009 06:59:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>陈剑</dc:creator>
				<category><![CDATA[电子商务]]></category>
		<category><![CDATA[网站推广]]></category>
		<category><![CDATA[用户需求]]></category>

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		<description><![CDATA[谈了这么多次用户需求的分析，从网站主体到网站策划执行者，再到今天从用户方面出发，我们一直试图把用户需求这方面认真分析，让电子商务从业者甚至网站负责人一个很好的认识，避免今后工作中不必要的麻烦和错误，也力图让自己在电子商务或者产品设计方面能有个清晰的认识和判断。 从用户角度出发去思考用户需求，电子商务从业者要模拟用户的思维方式去使用我们的网站，从中找出一些可能存在的问题或者有效的引导用户进行购买，这个过程不仅要求我们认真制定多项策略来执行，还要求我们跳出用户思维，跳出自己已有的思维去思考整个流程，从而得出一个用户真正认可的产品。 但是用户需求这个因素很虚，而且有很多不稳定因素导致引导行为的失败和产品体验的不满意，用户需求从内在讲存在多少方面呢，又有多少个因素是直接影响用户行为习惯的呢，这些都是我们无法预知的事，但是从电子商务或者网站设计策划的角度出发，电子商务中的用户需求从根本上说是要完成从“我想要”到“我需要”的转变： 我想要——我需要——引导行为——购买行为 用户在接触一个新事物时，内心的好奇总是促使他产生“我想要”的念头，从而有可能会发生购买行为，但是从需求上分析，用户是否真的需要这个，好奇心能否满足真正的需求心理，这个命题很难验证，但是“我想要”的欲望却始终占据着用户的第一心理的位置。 那么这就是一个潜在用户，我们要让他转化为真实用户，通过引导行为，潜在用户的心理需求得到有效的过渡和梳理，那电玩产品来说，索尼公司的电玩PSP1000,PSP2000,PSP3000都是非常好的产品，但是又有PSPGO出来，还没出来的时候，这个概念就已经被业内炒的火热，用户不断向我们询问详细情况，而且要求预订产品，并且在论坛上把个风波推的一浪接一浪。但是这些行为仅仅是用户的好奇心作怪而已，他们未必会发生购买行为，也就存在转化的问题了，那么我们就要采取行动来引导他们。 用户“我想要”的欲望可以从以下的触动人感情的词语来实现： 特价，打折，流行——针对所有商品有效 显瘦，年轻，受关注——针对女性商品非常有效 省钱，超值——针对精打细算的用户有效 引领潮流，时尚，回头率——针对潮男潮女有效 从这些行为中我们可以有效引导用户进行购买行为，让“我想要”的欲望得到有效的实现这些仅仅是简单的引导行为，还有其他一些方法，如促销，团购，免费，试用等。 通过从“我想要”到“我需要”的转化中，引导行为起着重要的作用，但是不一定是关键作用，它的促使作用仅仅起到让用户的欲望得到加强而已，用户需要作出购买行为还需要用户内心“我想要”和“我需要”的需求是符合的。 而“我需要”则有表现为用户真正的需求，这个欲望又不一定会促使用户发生购买行为，如PSPGO出来了，“我想要”占了用户心理需求的80%，但是真正需要的可能只是一部分追逐新产品的潮男潮女而已，相反的手里有PSP3000等产品的用户，他需要的可能仅仅是了解一下信息而已，或者需要的是相关的配件和软件，那么这个时候“我需要”和“我想要”就存在了矛盾，就不能让用户发生购买行为，转化也就实现不了。 只有当“我想要”和“我需要”的需求站在同一条线的时候，才能促使用户作出购买行为，而这两个需求都要相互引导相互转化，用户进入你的网站之后看到琳琅满目的产品，确实有一部分是需要的，但是无法产生想要的念头，但是想要的产品又有各种原因使他不需要，或者没办法需要。当两者矛盾的时候，引导行为就起了说客的作用，网站主体一系列的引导行为消除用户的各种疑虑，努力撮合两者。 用户需求的解决，需要我们解决两者的矛盾，而最终把潜在用户转化为真实用户。其中要注意的是引导行为也要和这两者符合，让转化行为有效实现，用户有效转化。 (广州seo咨询室祝大家2010元旦快乐!www.seoask.com.cn)]]></description>
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		<title>初探电子商务中的用户需求</title>
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		<pubDate>Mon, 07 Dec 2009 15:04:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>陈剑</dc:creator>
				<category><![CDATA[电子商务]]></category>
		<category><![CDATA[用户需求]]></category>

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		<description><![CDATA[自从学习seo以来，最大的成就是把一个网店的关键词做到google的首页，并且这个关键词不是等闲之辈，于是给我了很大的鼓励，也有了很大的动力去继续学习和实践seo，对seo也有了一个充分的肯定和认可。 也因为这样，上个月去多玩游戏应聘时才更加深切的体会到对方所说的用户体验一词，在此之前我基本对用户体验没有太多的关注，因为一直在关注内容的建设和创作上，对一些体验或者需求之类的话题的关注是少之又少，不过幸好多玩游戏主编对我的无私赐教，才让我得以开窍，于是回来之后也有了《浅谈用户需求的分析》，《制定长尾关键词策略就是分析用户需求？》这两篇文章，现在回过头看，自己虽然一直在做网店，但是对用户需求的分析根本没有入门。 电子商务的用户需求分析和一般网站的用户需求的分析有所不同的是，电子商务需要研究用户的购物行为和用户的心理行为，还有就是大家可能忽略的用户潜在去向，这三点直接决定了电子商务网站的成功以否。 简单讲，用户的购物行为就是用户对产品的需求，其中有个别因素阻碍着用户的购买行为，所以用户对产品的需求是真实的还是被迫接受的，这就有可圈可点之处了。 用户的心理行为则不同，用户对产品的渴望可能是一时的也是能是长久的，但是心理行为则是一直存在用户心里的，这个行为是需要用户用真实行动来解决的。 而用户的潜在去向和前两点不同在于用户不管接受了什么样的销售导购和市场行为，他心里的需求趋向都是一如既往的。这个趋向是用户的最终行为去向，不可逆转的，就好比用户需要NOKIA N95，虽然你给他一个山寨的N95，功能差不多，价钱也便宜得多，但是不要忘了，山寨始终是山寨，功能还是有所欠缺的，价格再便宜也阻挡不了用户追求正宗的需求。 对于电子商务用户需求的分析上，在思考了很久之后，结合市场情况和电子商务用户的购物行为，归根到底可以用两个问题来总结上面所说的话，也是电子商务从业者亟待解决的大事： 一、用户进入你的网站到底需要什么 电子商务行为的发生离不开网站这个载体，网站作为一个中介体，它要承担的责任大于管理者的责任行为，也由此确定了一个不可忽视的作用，但是这个载体却被很多人给忽略了，在营销和销售行为中，网站这个因素往往被大家摆在一个次重要的位置。就好比我们要发生一个销售行为，销售人员在鼓吹产品的优越性能的时候却将网站载体抛之脑后，结果虽然客户被说服了，但是却找不到一个了解产品的入口，试问，这样的销售行为能否称之成功。 细节上是由网站载体引起的，但是整体上，影响用户的购物行为的还包括很多因素，但从网站因素讲，有网站速度，网站美工，网站域名的可记性，网站产品的性能等，从某方面讲，一个因素不足已决定用户的去向，但是假如超过三个因素则需要我们认真对待了。 但是请不要忘了，上面讲的是表面层次的用户需求探索，用户到底要在你的网站得到什么不是仅仅一个网站能解决的，深层次的探索还包括产品整体使用体验，测试体验，网站的整体使用体验等，另外第一体验也是决定用户是否购物的因素。 用户到底想要什么是每一个电子商务从业者要面对的问题，也是我目前要关注的关键之一，我现在才知道用户需求的分析可以给我带来乐趣，因为从摸索用户的行为动向中，我可以知道我该给用户提供什么产品，我应该给用户提供什么样的服务以留住用户，让用户记住并继续来网站产生购物行为。 二、用户为什么离开你的网站 和第一点不同，用户需要的东西并不一定会购买，需要到喜欢到购买有两个过程，首先得需要，再在喜欢，然后才是购买，两个行为需求不能混在一起，也就无法产生一个导购行为。 这要求我们采取行动弥补第一点的不足和发扬优点，并且从行为上磨合需要到喜欢到购买的过程，这里的某一个环节出了差错都有可能导致用户购物行为的终止，以我的经历来说，用户在认可网站的下一步肯定是寻找需要的产品，然后才是找喜欢的产品。所以我在这点上是曾经忽略了很多用户的需求，也对他们的行为习惯没有太多的关注，导致前期生意冷淡，后来慢慢的调整策略，迎合用户的行为习惯才改善了网站的整体销售状况。 那么，从我的经历上讲，用户为什么离开网站并不是说用户不需要你的产品，也不是否定你的服务，相反，可能他很认可你的销售方针策略，但是某一个因素却使得你失去这个用户，为什么？是我们的产品不行，服务不周，还是网站整体效果不行，都不见得，这都需要我们去探索和改善，最终来迎合用户口味，让用户期待着来，满意地归。 电子商务中的用户需求无非要解决的就是上面讲的两个问题，从这两个问题大家有没有发现其中一些更深入的话题，我们以后有空在谈，不过从这里出发去研究用户的行为习惯，你的收获将是满载而归。]]></description>
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		<title>PSPUMD.CN资讯平台构想</title>
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		<pubDate>Wed, 08 Apr 2009 08:42:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>陈剑</dc:creator>
				<category><![CDATA[电子商务]]></category>
		<category><![CDATA[SEO学习]]></category>

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		<description><![CDATA[学习这么久的seo，一直有个想法做个单页面站来试试，清明前还真的一发热就注册了www.pspumd.cn，还真的做了一个单页面，后来增加了几页，可是清明回了一趟家，回来之后仔细看看这个域名，感觉越看越顺眼，老感觉拿来做单页面很浪费，也很不自在，总觉得这个域名可以做一番大手笔。为什么呢： 分析：PSPUMD，从结构上看，PSP是现在比较时尚的娱乐工具，是索尼公司出的一款游戏机，UMD则是索尼公司的正版游戏，市场上没有盗版的哦，所以这个域名，我觉得可以好好的做一个资讯站，就做这方面的资讯。 另外现在最新的游戏机PSP3000出来了，并且一直都没有被破解，破解消息成了玩家们每天关注的头等大事，除此之外，PSP游戏机本身的架构决定了玩家对其的需求，比如游戏主题，游戏下载，UMD游戏大作等，我越来越想把它做成一个资讯站了，利用我学的seo知识来做这个站，也当是实践吧。 下面是我对PSPUMD.CN资讯站的设想 域名：http://www.pspumd.cn网站名称：PSP游戏资讯站，PSP主题资讯站 导航条设计： 首页 &#124; 行业资讯 &#124; UMD游戏大作 &#124; PSP主题 &#124; 游戏下载 &#124; PSP常见问题 &#124; 我为什么也弄个“常见问题”栏目呢?我觉得问答系统对做seo有非常大的作用，用长尾关键字来俘获巨大的流量，可以避免和热门关键字的竞争，当然我可以不做成问答系统，但是我会利用好这个栏目来做长尾关键字。 第二，玩家对电玩主机的需求谨此而已，对于一些外部的如内存卡，电池等资讯我不做栏目就是考虑到我面太广，我要做相对专一的资讯站，再说我没有太多的精力去管这么多资讯。 会遇到的问题： 盈利模式：说真的我还真没找着怎么去盈利，不过既然要做，做起来之后应该会有发现吧，一步步来发掘吧。 目前是这样，有什需要改进的以后再改版吧，如果哪位朋友有网站营运经验的，不妨给我出出主意，将万分感激。]]></description>
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