广州SEO咨询室

自从学习seo以来，最大的成就是把一个网店的关键词做到google的首页，并且这个关键词不是等闲之辈，于是给我了很大的鼓励，也有了很大的动力去继续学习和实践seo，对seo也有了一个充分的肯定和认可。

也因为这样，上个月去多玩游戏应聘时才更加深切的体会到对方所说的用户体验一词，在此之前我基本对用户体验没有太多的关注，因为一直在关注内容的建设和创作上，对一些体验或者需求之类的话题的关注是少之又少，不过幸好多玩游戏主编对我的无私赐教，才让我得以开窍，于是回来之后也有了《浅谈用户需求的分析》，《制定长尾关键词策略就是分析用户需求？》这两篇文章，现在回过头看，自己虽然一直在做网店，但是对用户需求的分析根本没有入门。

电子商务的用户需求分析和一般网站的用户需求的分析有所不同的是，电子商务需要研究用户的购物行为和用户的心理行为，还有就是大家可能忽略的用户潜在去向，这三点直接决定了电子商务网站的成功以否。

简单讲，用户的购物行为就是用户对产品的需求，其中有个别因素阻碍着用户的购买行为，所以用户对产品的需求是真实的还是被迫接受的，这就有可圈可点之处了。

用户的心理行为则不同，用户对产品的渴望可能是一时的也是能是长久的，但是心理行为则是一直存在用户心里的，这个行为是需要用户用真实行动来解决的。

而用户的潜在去向和前两点不同在于用户不管接受了什么样的销售导购和市场行为，他心里的需求趋向都是一如既往的。这个趋向是用户的最终行为去向，不可逆转的，就好比用户需要NOKIA N95，虽然你给他一个山寨的N95，功能差不多，价钱也便宜得多，但是不要忘了，山寨始终是山寨，功能还是有所欠缺的，价格再便宜也阻挡不了用户追求正宗的需求。

对于电子商务用户需求的分析上，在思考了很久之后，结合市场情况和电子商务用户的购物行为，归根到底可以用两个问题来总结上面所说的话，也是电子商务从业者亟待解决的大事：

一、用户进入你的网站到底需要什么

电子商务行为的发生离不开网站这个载体，网站作为一个中介体，它要承担的责任大于管理者的责任行为，也由此确定了一个不可忽视的作用，但是这个载体却被很多人给忽略了，在营销和销售行为中，网站这个因素往往被大家摆在一个次重要的位置。就好比我们要发生一个销售行为，销售人员在鼓吹产品的优越性能的时候却将网站载体抛之脑后，结果虽然客户被说服了，但是却找不到一个了解产品的入口，试问，这样的销售行为能否称之成功。

细节上是由网站载体引起的，但是整体上，影响用户的购物行为的还包括很多因素，但从网站因素讲，有网站速度，网站美工，网站域名的可记性，网站产品的性能等，从某方面讲，一个因素不足已决定用户的去向，但是假如超过三个因素则需要我们认真对待了。

但是请不要忘了，上面讲的是表面层次的用户需求探索，用户到底要在你的网站得到什么不是仅仅一个网站能解决的，深层次的探索还包括产品整体使用体验，测试体验，网站的整体使用体验等，另外第一体验也是决定用户是否购物的因素。

用户到底想要什么是每一个电子商务从业者要面对的问题，也是我目前要关注的关键之一，我现在才知道用户需求的分析可以给我带来乐趣，因为从摸索用户的行为动向中，我可以知道我该给用户提供什么产品，我应该给用户提供什么样的服务以留住用户，让用户记住并继续来网站产生购物行为。

二、用户为什么离开你的网站

和第一点不同，用户需要的东西并不一定会购买，需要到喜欢到购买有两个过程，首先得需要，再在喜欢，然后才是购买，两个行为需求不能混在一起，也就无法产生一个导购行为。

这要求我们采取行动弥补第一点的不足和发扬优点，并且从行为上磨合需要到喜欢到购买的过程，这里的某一个环节出了差错都有可能导致用户购物行为的终止，以我的经历来说，用户在认可网站的下一步肯定是寻找需要的产品，然后才是找喜欢的产品。所以我在这点上是曾经忽略了很多用户的需求，也对他们的行为习惯没有太多的关注，导致前期生意冷淡，后来慢慢的调整策略，迎合用户的行为习惯才改善了网站的整体销售状况。

那么，从我的经历上讲，用户为什么离开网站并不是说用户不需要你的产品，也不是否定你的服务，相反，可能他很认可你的销售方针策略，但是某一个因素却使得你失去这个用户，为什么？是我们的产品不行，服务不周，还是网站整体效果不行，都不见得，这都需要我们去探索和改善，最终来迎合用户口味，让用户期待着来，满意地归。

电子商务中的用户需求无非要解决的就是上面讲的两个问题，从这两个问题大家有没有发现其中一些更深入的话题，我们以后有空在谈，不过从这里出发去研究用户的行为习惯，你的收获将是满载而归。